Digitale Kommunikation in Zeiten der Corona-Krise

Das Internet ist für viele Menschen aktuell das einzige Fenster zur Welt und damit noch wichtiger als bisher. Genau jetzt kommt es auf die richtige Kommunikation mit Ihren Kunden an. Mit viel Empathie, Anpassungsfähigkeit und Optimimus können Sie diese ungewöhnliche Zeit gut durchstehen. Wenn ihre Kunden trotz der Corona-Pandemie von Ihren Diensten gebrauch machen wollen, werden Sie sich zuerst auf ihren Online-Kanälen informieren, ob Sie geöffnet haben und welche Leistungen Sie noch anbieten.

Die 10 Punkte sollten Sie daher jetzt für ihre digitalen Kanäle berücksichtigen:

1) Die Kunden immer transparent und vor allem aktuell über alle wichtigen Fakten rund um Corona und das eigene Geschäft informieren, sowohl auf der Website als auch auf Social Media. Es passiert so viel und so schnell, dass alle 24 Stunden überprüft werden sollte, ob die Informationen noch korrekt sind.

2) Daran denken, die neuen Öffnungszeiten auch bei Google oder bei ggf. verwendeten Online-Termin Tools zu ändern, das wird oft vergessen und sorgt für Verwirrung bei den Kunden.

3) Begründen, warum man trotz Social Distancing noch geöffnet hat: „Hörakustiker sind medizinische Dienstleister und versorgen Menschen mit Hörhilfen, die wichtig und unverzichtbar für den Alltag sind. Diese Notversorgung aufrecht zu erhalten ist wichtig, grade auch für Ärzte, Pflegepersonal oder Angestellte in Supermärkten oder der Logistik, die dringend gebraucht werden“.

4) Genau aufzählen, welche Leistungen noch erbracht werden (z.B. Reparaturen, Batterieabgabe, etc) und welche nicht (Hörtest, Hörgeräte-Anpassung, etc).

5) Die zusätzlich getroffenen Hygiene-Maßnahmen oder andere speziell Maßnahmen wie „nur eine Person auf einmal im Geschäft“ oder „zwingend vorher eine Terminabsprache treffen“ in den digitalen Medien nennen.

6) Es gibt aktuelle viele lokale Angebote, wo Ihre Kunden online Gutschein kaufen können, die dann nach der Krise bei Ihnen eingelöst werden können. Nutzen Sie diese Chance, um Umsätze zu generieren. Unter https://www.supportyourlocal.online/ können Sie z.B. ganz einfach einen eigenen Gutschein-Bereich einrichten.

7) Natürlich sind alle Aufforderungen, wie mit dem neuen Hörgerät ins Theater oder ein Restaurant zu gehen oder andere Aussagen, die zur aktuellen Situation nicht passen, zu unterlassen.

8) Alle digitalen Werbeaktivitäten, die auf den Besuch im Fachgeschäft zählen, erst einmal einstellen (zB AdWords Anzeigen).

9) Überlegen wie wichtige Services, wie die Versorgung der Kunden mit Kontaktlinsen und Pflegemittel oder mit Hörgeräte-Batterien gelöst werden kann – und das den Kunden mitteilen.
Für die Versorgung mit Hörgeräte-Batterien gibt es eine Batterie-Nothilfe Seite, die Akustiker schnell und günstig auf die eigenen Produkte anpassen kann: https://batterie-nothilfe.de/

10) Auch wenn man es sich grade nicht vorstellen kann: Die Krise wird irgendwann vorbei sein. Nutzen Sie wenn möglich die Zeit, um sich digital für die Zukunft aufzustellen und zum Beispiel Ihre Website zu überarbeiten, wozu Sie im Alltag sonst keine Zeit haben.

Autor: Dominic Scheppelmann