ROPO – Research online, purchase offline

Aus dem Englischen übersetzt bedeutet ROPO „Online recherchieren, offline kaufen“ – und beschreibt damit einen der wichtigsten Trends im Online-Marketing. Wenn es um teurere Produkte geht, ist das Internet mit 93% der wichtigste Anlaufpunkt für die Informations-Beschaffung – deutlich vor dem dem Besuch eines Fachgeschäftes oder der Empfehlung eines Freundes. Auch wenn nicht Online gekauft wird, wird die Kaufentscheidung maßgeblich durch Online-Recherche beeinflusst.

Ein gutes Beispiel für dieses Phänomen ist der Autokauf. Vor 15 Jahren hat man vor dem Kauf eines Autos im Schnitt 5,1 mal einen Autohändler besucht, sich dort informiert und dann eine Kaufentscheidung getroffen. Heute sind es nur noch 1,1 mal: Die Entscheidung ist also schon vor dem Besuch beim Autohändler gefallen und dort findet nur noch der Kauf statt.
Der User hat vorher die Möglichkeit sein neues Auto online zu konfigurieren (Männer verbringen dort im Schnitt über 3 Stunden, Frauen nur 43 Minuten) und Testberichte zu lesen – und weiß über das gewünschte Modell und Ausstattungen mehr als der Verkäufer. Der Kunde ist also deutlich besser informiert, was auch von vielen Hörgeräte-Akustikern bestätigt wird.

Der ROPO-Effekt ist also ein wichtiger Faktor für die Kundenfrequenz und den Umsatz im stationären Handel. Daher ist es wichtig, sich als Händler um einen optimalen Webauftritt zu kümmern und so Käufe zu fördern. Folgende Tipps helfen Ihnen dabei, die ROPO Möglichkeiten optimal zu nutzen:

1) Die Website sollte mobiloptimiert sein und mit einer SSL Verschlüsselung arbeiten. Ist dies nicht der Fall, ist das nicht nur nutzerunfreundlich, sondern wird auch von Google abgestraft.

2) Der Kunde muss schnell und auf einen Blick die wichtigsten Daten wie Adresse, Telefonnummer und Öffnungszeiten sehen, ohne langes scrollen oder klicken. Die User sollten auch die Möglichkeit haben, über die Website online einen Termin bei Ihnen zu vereinbaren.

3) Die Seite sollte regelmäßig aktualisiert und mit neuen Inhalten versehen werden, um im Google Ranking nach oben zu kommen. Auf der Startseite sollten mindestes 400 Wörter Inhalt zu finden sein.

4) Nutzen Sie die interaktiven Möglichkeiten des Internets, zum Beispiel mit einem Online-Hörtest oder einem Simulator, der anhand von Bildern zeigt, wie die verschiedenen Hörsysteme am Ohr aussehen.

5) Die Seite sollte schnell laden. Unter https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/ können Sie den Page-Speed Ihrer Seite ganz einfach selber testen. Anhand des Ampelsystem können Sie sehen, wie dringend der Handlungsbedarf ist. Rot = sofort angehen. Orange: Sollte mittelfristig verbessert werden. Grün = Alles bestens.